据经济之声《天下公司》报道，2013年还剩最后整整的1个月，今天是11月的最后一天了，元旦、春节就在不远处。今天起在12306买火车票，除了可以选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁、银行卡支付以外，还可以用支付宝来付款了。

缘起：
铁路客户服务官方网站12306最新公告宣布，从今天开始，网站将开通支付宝付款服务。乘客今后可以用支付宝网购火车票。

在此之前，乘客通过12306网站购买火车票，只能选择工行、中行、农行、招行、银联、建行，以及中铁银通卡的网上银行进行付款，而且需要事先开通在线支付功能，选择余地相对不多，难免带来一些不便。

如今支付宝上线试运行，铁路系统首次支持第三方支付工具，为乘客新增了一种支付渠道。12306客服人员说，支付宝购票也不需要任何手续费，不过目前12306并没有手机客户端，所以最好还是用电脑登陆。

据了解，今年6月，中国铁路建设投资公司公示了支付宝为铁路客票电子支付第三方支付合作伙伴的中标结果。公示通过后，双方展开了平台技术对接工作，最终在春运前一个半月的时候，让支付宝正式接入了12306网站。

目前，支付宝提供快捷支付、余额或余额宝三种方式支付，乘客不需要开通任何网银，就可以购票付款。支付宝公关部相关负责人朱健介绍，乘客通过支付宝购票，如果需要退票，申请审核通过后，退款会实时到帐乘客的支付宝账户。同时，支付宝会通过客服平台给旅客实时发短信，作为退票退款凭证。

客服人员：我们也是昨刚收到通知，没有手续费女士，公共网站订的车票都没有，我们网站现在是没有推出任何客户端的，建议您最好用电脑登陆。对于付款过程可能出现因意外中断的情况，支付宝表示，乘客可以在支付宝PC平台或者支付宝钱包进行补充支付操作，确保购票成功。在北京工作的李女士说，自己一般通过12306网站购买回家的火车票，现在有了支付宝，付款方式上当然多了一种便捷的选择。不过，更重要的其实是春运等高峰时期能不能买上票的问题。

张春蔚：第一步往往是最艰难的，还有合作下来人们都会向往更方便的东西，其实这一步很重要的，比如说铁老大跟支付宝的合作当中，它一定会感觉到为什么人们就会优选它，为什么这么坚定的议政厅当中，其他所用的频率就会低一些，所以在这种合作当中是双方开始的第一步，但是目前我说的是我们仍然没有看到一个全系统的，比如说我们不能够给予好评的状态，你会发现仍然是几个大哥坐在桌子上把酒言欢，然后一直买票的人然后之前的人，仍然守着他们的边角余料转悠着。

朱建：目前来说12306我们主要是支持它这个电脑端付款，这次介入支付宝以后，用户可以通过支付宝的余额包括余额宝包括我们的快捷支付，这些都可以去购买，所以也是给用户增加了很多的选择，如果用户是通过我们支付宝来付款的话，这个退款会实时退到他的支付宝帐户，如果不是通过支付宝退款，通过不同的支付方式就有不同的退款方式了。

李女士：这个在12306的网站上买过好几次票，它以前不都是只用网银支付么，还需要找U盾什么的，除了突然要退钱这还挺麻烦的一件事，现在开通支付宝业务对我来说确实是方便了，因为支付宝快捷支付的业务确实是非常快，但是说实话，它如果用什么东西来支付，最重要的并不是说预付款的方式，而是说我能不能在这个网站上买到票，如果我买不到票，我有万千种的支付方式也没有任何的意义，尤其到了过年、十一这种时候，它的网站可以让我利利索索的打开，顺顺利利的登陆，安安稳稳的买上票，这就是最重要的一件事了。

有统计数据显示，2013年春运，铁路运送乘客超过2亿人次，其中40%左右的火车票是通过12306网站发售。在春运、国庆等节日的压力之下，12306平台多次瘫痪、卡壳、无法登陆，饱受诟病。支付宝系统到时也会面临类似的压力，不过支付宝公关部相关负责人朱健认为，支付宝系统经受过考验，这个不用担心。

朱建：本身我们系统的承载能力也是经过很多的大的考验，所以支持12306它用户的购票应该是没有问题的，我们以今年双十一为例的话，我们的一个系统承载能力是说每分钟可以支持100万笔的交易，我们一天交易1.88万笔，这个来说，应该说我们系统承载能力方面其实是有充分的保证。

相关链接：

1、关于12306网站新增支付宝支付服务功能的公告[2013-11-29]
自11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，旅客网购火车票新增一种支付方式。

旅客在12306网站购买火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款。其中，选择“支付宝”支付时，只须点击“支付宝”付款，并输入支付宝账户名和支付密码，就可以通过支付宝账户进行支付。

通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续；已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。

铁路部门欢迎广大旅客对支付宝支付试运行期间的工作提出宝贵意见。

2、支付宝买火车票，如何办理退票
对于已用支付宝付款，但还没有取票、换票，而且在发车前2小时的情况下，乘客可直接通过12306购票网站申请退票。对于已用支付宝付款并已取票、换票，且在发车前2小时的情况下，乘客可以到线下退票窗口申请办理退票。

申请审核通过后，退款会实时到帐乘客的支付宝账户。同时，支付宝会通过客服平台给旅客实时发短信，作为退票退款凭证。

3、支付宝
根据之前公布的数据，支付宝注册用户达8亿，支持全国180多家银行的银行卡，是国内目前覆盖面最广的第三方支付工具。12306开通支付宝付款后，这些用户都可以用支付宝快捷支付、余额或余额宝进行付款。

4、12306 网站
12306网站是铁道部客户服务官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。2012年春运、五一、十一期间，因大量旅客集中涌入购票，12306网站出现瘫痪、卡壳、无法登录的情况。

2013年1月第三周，铁路开始销售春节前一周的火车票，网站流量日增长超过20%，高峰时每秒有20万人同时登录，日点击量达15.1亿次。1月15日，全国铁路共发售客票695.1万张，其中网售车票265.2万张，占38.2%，当天共有1700万人登录12306网站。

截至2013年01月17日，12306网站运行正常，暂未接到旅客无法登录的集中投诉。不过，随着售票高峰到来，不少购票者反映支付环节排队时间有所延长，大多数热门车票都会在开售后5—10分钟内售罄，个别车次，甚至仅20秒就已显示无票。

5、抢票软件引发网友疯狂下载
抢票软件是互联网公司根据春运特定时期，用户买票难问题，研发的一种产品，是基于浏览器的一种插件，据了解能增加买到车票的概率，引来无数网友下载。2013年1月，抢票软件是否公平引发热议，铁道部有关负责人回应，已采取技术措施维护购票秩序，并建议相关公司取消抢票插件。

当时的几种抢票软件：

（1）金山猎豹浏览器内，有定制的“12306 抢票助手”应用扩展，当用户输入车票往返、时间等查询条件后，抢票助手就按照设定的查询周期，比如每隔6秒，自动刷新有无新出车票。

（2）360推出安全浏览器6.0抢票专版，表示可以自动登录，显示出车票余量；自动刷票，无需用户重复刷新网页。

（3）人民日报旗下的公司即刻搜索，也推出自己的网页版抢票软件，会以短信与邮件的方式通知您抢票是否成功。

（4）淘宝上，一些付费的“抢票软件”当时也迎来热销，卖家宣称，软件有自动刷票功能，一旦某车次出现退票或后续放出来的票，浏览器都会自动刷新，并提示用户赶紧抢购。还有卖家表示，自己出售的抢票软件可以自动提交订单，从查询到下单，都不用手工操作。

6、铁道部：用抢票插件就像闯红灯 已采用技术限制
2013年1月23日，铁道部运输局有关负责人说，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发现数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。

铁道部已采取技术措施，也请相关公司查看了网站受抢票插件影响的情况，建议他们取消抢票插件。同时请广大旅客不要使用此类插件，助长这种打乱正常购票秩序的现象，共同维护良好的售票秩序。

7、OTA网站代购火车票
去年，铁道部在京东商城上线火车代购业务后表示，铁道部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务，12306.cn是直接销售火车票的唯一专业网站。通知一出，京东商城便暂停了代购火车票业务，随后，携程网也悄然关闭火车票代购业务，去哪儿首页仍可提供预订，但也只能提供火车票查询。