五星电器今日发布《2013年五一家电需求调研报告》，报告中称，尽管网购普及度在提高，但相比去年十一，消费者对电商的信任度在下降。有80.8%的消费者表示更相信实体店并在实体店购买家电，远高于2012年的67%.

五星电器认为电商信任度下降的主要原因有三点：

一、2012年8.15电商“伪价格战”透支了电商的信誉，消费者恢复信任尚需时日；且电商在配送、安装、产品退换货、维修等环节依然是短板。中国电子商务研究中心监测显示，去年每次电商价格战过后的半个月，均为顾客投诉的高峰期；

二、由于去年的集体巨亏，电商龙头企业今年都开始从“价格战”向“价值战”转移，顾客感知今年的电商价格战不如去年猛烈；

三、国家正在加强电商诚信体系建设，设立黑名单制度，网上经营者的违法行为一定程度上受到约束。

报告中称，尽管网购信任度下降了，但许多消费者4月中旬开始就会利用包括网络在内的各类媒体收集商品信息、商品评价、价格信息等作为购物参考。在消费者对各类媒体促销信息的关注率上，“电视广告”仍居首位，但“网络广告”已经上升到第二位，且增幅比去年同期增长近10%.60%的消费者表示愿意参加实体店在网上的营销互动活动，接近9成的消费者会因为参加线上活动而增加该品牌线下实体店的光顾。