随着电子商务的发展，竞争变得越来越激烈，竞争手段也在不断升级。最初，大家通过价格战来吸引用户，比的是看谁的价格更低；其后通过物流战来吸引用户，比的是看谁的速度最快；如今，电商已经全面进入服务战，比的是谁的服务更贴近消费者。

昨日，知名化妆品品牌肌情宣布，将推行“终身无理由退换货VIP计划”。4月30日前，收藏肌情旗舰店并购买任一商品，即可成为肌情旗舰店VIP会员，享受终身无理由退换货服务。该消息一经传出，引起了大家的广泛关注，消费者们觉得完全不敢相信，业内人士也觉得有点不可思议。那么，这到底是怎么一回事呢？

广东幸美化妆品股份有限公司肌情品牌总经理李佳透露：“很多人觉得终身退换货不可置信，但这是我们实实在在的承诺，我们会用行动来兑现承诺。因为我们对自己的产品充满自信，我们也希望能给消费者信任感。尽管幸美股份进入电商只有两年多，但我们在传统领域耕耘了十多年，一直非常重视产品的技术研发，与国内众多科研机构、高校合作共建实验室，以我们十多年的技术积累为基础，我们对终身退换货的承诺充满信心。只要在活动期间加入店铺VIP，我们就做到终身无理由退换货，让消费者可以安心购物，不要再有任何后顾之忧。对于我们做出的承诺，社会各界都可以监督我们。”

对此，知名互联网分析师于斌认为：“一般的卖家都不愿意接受无理由退换货，就算无理由退换货也会有个期限，很少有超过7天时间还允许退换货的，至于终身无理由退换货那更是史无前例。肌情能够做出终身无理由退换货的承诺，肯定也是经过深思熟虑，确定自己能够做到才承诺的。否则，那不是搬起石头砸自己的脚吗？由此可以看出，现在卖家的服务意识更强了，不再像之前那样重价格轻服务，这对消费者来说是一件好事。如果所有商家都能效仿肌情，那消费者上网购物就完全没有担心了。”

从业界人士的一些评价来看，对肌情的终身无理由退换货计划持肯定态度，认为这是电商的一种服务创新的举措，希望肌情能够落实到位。至于肌情能否兑现自己的承诺，就交给时间来考验吧！