国内网上购物的兴起已近十年，随着信息技术的快速发展，网商环境的建设日臻完善。经过大浪淘沙，目前国内市场几大电商平台鼎立，竞争激烈，胜负难分。其中淘宝、天猫是开放平台之中的大家，也是草根网商创业的首选之地。

笔者从事淘宝/天猫电商多年，几经浮沉，得以幸存。入行电商之前已从事信息技术与软件开发行业(俗称“IT”）多年，从事电商首先是兴趣，付诸行动并将它作为一项事业。从2005年从事个人店到2009年进驻淘宝商城(天猫)，一直经营着3C数码配件这个类目的相关商品，有失败的教训，也有成功的经验，同时也见证了淘宝以及天猫的成长。

茫茫商海，成功路上大同小异，各有技巧，现仅从运营的角度将本人从事电商的实战心得体会进行概括，得以成文以供大家一起分享交流，让众多有志于从事网商的同行们，特别是新手们少走弯路。

一、概述
个人理解电商就是将商品搬到网上出售，同样要遵循市场规则，优胜劣汰。电商其中一个重要的环节是通过图文结合实现商品在网页上展示。传统商贸流通包括选品，采购、库存，销售，售后等几个方面，但在电商平台上一般包括商品编辑、上传、推广、下单、发货这几个必备重要的环节。

我们在很多交流平台上可以看到同行们从不同角度分享的经验，有实战派的技巧经验，也有学院派的理论。实践经验是最好的老师，这些零散的经验、技术在没有经过统的加工，难以形成一套完整的实战知识链条。建议新手同行能够从不同的方面进行全面学习，将学习成果投入到实战当中去。

二、了解平台，遵循规则
无论是线上还是线下进行商品销售，都要遵循市场规则进行操作。这是一个大概念，说白了就是要遵守淘宝/天猫平台上的规则，按照游戏规则来玩。更重要一点是要跟着平台的路线走，在这个平台上，无论是技术还是管理的每一次变革、创新，都是围绕着一个核心，就是商业盈利。平台是让买家能够买到满意的商品，让商家赚到钱，当然平台也赚到钱，皆大欢喜。

毕竟规则是平台制定的，整套体系还是较为科学的，也存在一定的缺陷，让卖家找出漏洞从而不断欲试。平台上很多条条框框的限制，作为卖家不仅要熟读，更要小心操作，卖家作为游戏参与者不要犯规，更不要越雷池被清出队伍。

三、选好产品
无论销售哪一类的产品，作为商家务必对产品进行筛选，综合各种因素选出能够在网上销售的产品，质量实在太差，连自己都看不过眼，那就算了吧。质量不好的产品必然会造成买家的不满意，商品评分以及评价自然不好，从造成整店的描述相符度评分被拉低。当然没有十全十美的产品，也同样印证了“一分钱一分货”定律。
从事销售哪个类目的产品，商家应该都是该类产品的专家。但是，毕竟不是每一款产品都能成功大卖，一个网店经营火爆还是要依靠产品本身决定，归根到底，就是要把好产品卖给需要的买家。

四、练好店铺内功
个人认为店铺装修的形象、商品展示页面、买家购买感受、客服水平、发货速度这些都是属于店铺的基本内功。

作为一个买家在网上购买，对商品摸不着体验不到，只能看到商品有限的图文介绍，甚至有时候只能靠想像。淘宝大学的讲师们经常教我们要做好店铺装修，那是必须的。无论美工多难请，薪水多高，如果作为天猫商家，必须要有一位懂网上营销的美工，从营销的角度来装修，不仅要视觉适当，更要关联恰到好处。

店铺内功其中核心的一项是商品展示详情页，买家从流量进入首先看到大部分是商品详情页，这是商品转化成交易的基本保证，大家不要忽视哦。当然商品编辑上传这些都是属于工作量和技术活，在整个工作环节之中，也是繁重和复杂的。

五、让买家看到和点击产品
一个好的产品上架之后要通过网店销售出去，让买家看到是先决条件。在淘宝/天猫平台上，展现机会是流量的前提。编辑上传上架商品，必须要遵循对号入座的原则，分类和SKU属性要正确，让需要的买家能够看到商品，从而转化成点击。展现机会有免费的，也有付费的，无论何种方式，都是要转化成流量，从而转化成下单交易。

展现是解决让买家看到的，而点击是解决流量转化成购买关键。很多商家不知道如何做好商品详情页，在美术设计方面花了很大的功夫，但转化率却相当低。我们应该站在买家的角度进行详情页的制作，从买家最想了解的几个方面进行内容的组织，并以图文结合，甚至用视频的方式将产品展示给买家。原则上，这是一个解决供需关系的环节，买家通过页面了解到产品的各个方面情况，一方面减少了客服售前的工作量，同时也增加了购买机会，一个完美的商品详情页是转化交易的核心。

几乎所有的商家都会把商品的优点全部展示出来，往往也隐瞒了商品的不足之处，这也是一个相当矛盾的事情。最终矛盾反应在交易成功之后的买家评价之中。

平台上提供的商品推广方式有很多种，无非是争取更多的展示机会。对于推广，很多买家会直接想到直通车、钻展这些付费的推广方式，直通车推广不是唯一的，但要想获得更多的展现机会，直通车和钻展是必须的，卖家需要根据商品的实际情况而定，这里不作详情阐述。
搜索和类目也许是最好的展现方式，也是最大免费流量来源。随着搜索技术的发展进步，平台上商品搜索引擎对商品属性进行了细分，总的来说，是让买家能够通过搜索找到想要购买的商品，所以商品属性一定要准确，同时结合搜索的维度进行相应的设置。关于搜索方面的知识，大家可以通过相关的贴子进行详情了解。

六、掌握产品营销方法让买家下单
当买家点击商品并进行了解之后，关键在于这个商品是不是买家想要的，那就是让买家认可商品。所以，营销方法显得尤为重要。网销的营销方法可以说是五花八门，万变不离其宗，目的是促成买家下单。
不同商品的营销方法不一样，平台也提供了一系列的工具，包括了折扣、包邮、送赠品、搭配套餐等等，这些都是辅助而已，话说回来，最终还是售卖的商品符合描述，满足买家的需求。
个人认为，以最恰当的方式来展现突出商品的优点(卖点)才是最好的营销方法。

七、保障物流和售后服务
一个订单的交易过程环节多，交易之后要通过物流快递送到买家的手中，但物流环节不是买家所能够控制了，所以选择一个优质的合作快递服务商也相当重要。

当商品送达买家手中之后，最后交易能否成功，是否产生售后问题，是否要退换货，也往往取决于买家是否满意，同时也印证了前面阐述的几个观点。

八、后记
我们在网上经常会看到一些精华贴，打造了某一个爆款，但是要知道，大部分产品都有生命周期，要维持一定的销售规模，其实是一个循环，不是所有产品都能成为爆款，仅依靠短期内的几个爆款来获得整个店铺的长期盈利和生存，是不可取的，往往很多商家避免不了这个结局。

一个优秀的商家成长实在不容易，有人说做网商很辛苦，顾及不过来，当今社会，一个人单打独斗已经不能在激烈的竞争环境之中取胜。特别是在天猫平台上，如果要走得远，在成长过程中，当到达了一个更高的台阶上并且要保持着规模，要壮大发展，那必须要建立专业稳定的优秀团队，也就是说要有人力，更要有人才，并对团队进行企业化管理，这实属另一个范畴。如果在淘宝上玩个人店，践行“小而美”，那也另当别论了。

以上经验相对来说较宏观，不同环节和方面细化起来内容较多，那也成了教程。对于整个网销过程各个方面的技巧经验，有时间再总结发布，跟各位一起探讨。